문의내용
Q
처음 벙커침대를 구입할 때 책상구매도 가능하다고 해서 일부러 이 제품으로 구입하게 되었습니다.
아이가 7살이 되어서 책상 구매가 필요하다고 느껴서 고객센터에 글을 남겼구요.
그랬던기 공장이 바껴서 호환이 안 될수도 있다고 해서 구입시기를 물어보셔서 확인했습니다.
12월달에 확인했을 때 가능하다고 통화했었구요.
얼마전 2월 5일에 통화했을때도 가능하다고 해서.
주문신청을 했습니다.
070번호로 결재되는 문자를 주신다고 했는데 문자가 안와서
계속 고객센터에 전화를 드렸지만...
전화연결이 되지 않았습니다.
그러다가 오늘 고객센터랑 통화가 되었는데.
이제서야 호환이 안된다고 하네요.
그러면 저랑 두번 통화하신 분은 뭔가요?
제품이 호환되는지 안되는지도 모르는 상태로 상담을 하시는 겁니까?
공장이 바껴서 책상호환이 안된다니요?
그러면 처음부터 구매할 때 그런이야기를 해야하는 거 아닌가요?
침대 구매한지 2년도 안되었습니다.
침대를 이용하다 보니 나사가 저절로 풀려서 제가 몇번 조였구요.
하중되는 부분은 조금만 건드려도 뒤로 밀리는 증상은 있지만..
어차피 책상이 들어오면 괜찮을 거 같아서 그냥 사용하고 있었는데.
이런 상황을 접하게 되니 너무 어이가 없어 말이 안나옵니다.
상담하시는 분은 호환이 안되는데.. 어쩌냐는 식으로 말씀하시는데요.
정말... 저도 너무 화가 나서 가만히 있을 수가 없네요.
처음부터 안된다고 했으면.. 이렇게 화가 나지 않을 겁니다.
12월에 된다고 했다가. 2월 5일에도 된다고 했다가.
결재 문자가 안와서 전화했더니 이제서야 안된다고 하네요.
위에 말씀 드렸다 싶이 추가 구입이 안되는 거였으면
이제품으로 사지도 않았을 겁니다.
다른업체 제품들 좋은거 더 많았지만.
책상을 따로 사지 않고.
밑에다가 책상을 만들어 줄 수 있다고 해서
일부러 에보니아 제품으로 산거였습니다.
이 부분은 어떻게 보상해주실건가요?
너무 화가 나서 두서없이 글을 썼네요.
답변
A
안녕하세요, 사랑을 담은 에보니아 가구입니다.
문의 주신 사항,
불편을 드려 정말 죄송합니다.
기사분이 방문하여 설치 가능한지 확인 하겠습니다.
앞으로 이런 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
회사명 : (주)에보니아
주소 : 경기 광주시 오포읍 세피내길 92-12 (오포직영점)
