문의내용
Q
2016년 12월 침대의 삐걱거림에 대해서 상담글 남기고 전화상담받았었는데요.
저희 잘못이 아니고 처음부터 제품상의 문제로 발생한 문제임에도 불구하고(제품 받자마자도 상담문의 드렸었습니다.) 이제는 1년 무상a/s기간이 끝났다는 이유로
a/s 출장비용이 발생한다고 하시네요. 저희는 그런 비용까지 또 지불한다는게 억울해서 조언해주신대로 다이소에서 찍찍이를 사다가 붙여서 조치를 취해봤지만.
삐걱거림은 여전하더라구요.
일이 바빠서 그뒤로 계속 지내다 한달전에 상담전화를 드렸더니. 여전히 똑같은 대답을 하시고. 저희가 a/s비용을 부담하는건 부당한것 같다고 말씀드렸더니. 남자분이 알아보고 연락주신다고 하고 끊으시더라구요.
그 뒤로 한달째 연락이 없으셔서. 저번주에 다시 연락드렸습니다. 삐걱거리는 소음문제로 따로 분리하고 있던 침대를 소음문제를 해결하면서 다시 2층으로 조립을 신청했지요. 방문요청 드렸는데.
방문예약이 아직도 잡히질 않고 있습니다.
어떻게 된겁니까? 이렇게 a/s도 제때 안되고 침대 산 이후부터 계속 제대로 사용하지도 못하면서 스트레스만 받다니. 정말 너무나 화가 납니다.
침대를 삐걱거리는 소음이 나지 않게 만드셨어야죠.
제때 a/s도 속시원히 안되면서 방문출장비용은 고객에게 책임을 지라고 하면
누가 이런 제품을 사겠습니까??? 정말 스트레스에 시간낭비에 제품은 제대로 사용도 못하면서.
정말로 왜 샀는지 후회가 될 따름입니다. 중고로 처분하고 싶어도 이런제품은 저도 양심상 못팔겠어요.
이런식으로 운영하지 마세요!!!
답변
A
안녕하세요, 에보니아 가구입니다.
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